Способы разрешения конфликтной ситуации

Существует четыре варианта, как разрешать конфликты с партнерами по бизнесу. Каждый из вариантов имеет в своей основе самые разные предположения. Кроме этого все они несут разные расходы. Если вы ведете свой бизнес, вам необходимо их знать.

1. Прямые переговоры. Это самый недорогой способ разрешения конфликтной ситуации, но вместе с тем более сложный. Главное - это определить, что нужно одной стороне, и важно ли для нее долгосрочное сотрудничество. Затем выяснить также, что хочет другая сторона. Здесь нужно будет внимательно наблюдать за сторонами, задавать им вопросы и слушать. В заключении следует привести стороны к соглашению, которое будет для каждой из них приемлемо и справедливо. Для того чтобы переговоры были эффективными, нужны определенные навыки, к примеру, умение планировать, общаться с людьми и вести обсуждения.

2. Посредничество. При данном способе разрешения конфликта нужно постараться найти правильное решение проблемы, а не тех, кто виноват в сложившейся ситуации. Посредник оказывает содействие переговорам между конфликтующими сторонами, способствует поиску компромиссного решения. Причем это решение он не в праве принимать самостоятельно. Он только помогает сторонам прийти к согласию.

3. Арбитраж. Здесь конфликты, возникающие в бизнесе, направляются независимому арбитру. Он занимается расследованием, устанавливает фаты, выслушивает каждую сторону. На основе всего этого, арбитр затем и принимает решение. Стороны вынуждены в любом случае принять это решение, даже если им оно не нравится. Чтобы конфликт был разрешен этим способом, нужно собрать все факты, на основании которых будет приниматься решение. Следует учесть, что такое решение может выноситься очень длительное время.

4. Судебный процесс. Здесь кто прав, а кто виноват, решает судья. Он действует, сопоставляя факты в соответствие с законодательством. В большинстве случаев гражданские конфликты до самого суда не доходят. Еще за несколько дней до того, как состоится суд, стороны с помощью адвокатов решают свой конфликт. Все дело в том, что судебный процесс отрицательно сказывается на развитии дальнейших отношений между сторонами. К тому же рассмотрение дела в суде – это самый затратный способ разрешения конфликтов. Поэтому суд является крайней мерой разрешения конфликтных ситуаций.

UTF-8

Читайте также:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.