Топ-5 CRM-систем для малого бизнеса — сравнение цен и функций.

Давайте начистоту. Если вы до сих пор ведете клиентов в Excel-табличке, в блокноте или, что еще хуже, держите все в голове, то вы теряете деньги. Каждый день. Я это вижу постоянно, когда прихожу в компании на аудит. Забыли перезвонить, потеряли контакт, не поняли, на каком этапе сделка – знакомо? Это не потому что у вас плохие менеджеры. Это хаос, который съедает прибыль. CRM-система – это не какая-то сложная программа для айтишников. Представьте, что вы навели идеальный порядок на своем рабочем столе. Вот папка для новых заявок, вот для тех, с кем уже пообщались, а вот для постоянных клиентов. Все на своих местах, все под рукой. CRM делает то же самое, только с вашими клиентами и сделками. Вы в любой момент видите всю историю общения, все договоренности, все задачи. И, что самое главное, система сама напоминает, что и когда нужно сделать. Ну понимаете, она как личный помощник для каждого сотрудника. Многие думают, что это дорогое удовольствие. Но посчитайте, сколько стоит один упущенный клиент, которому просто забыли вовремя отправить коммерческое предложение? А два? А десять за месяц? Хорошая CRM окупается за пару месяцев просто за счет того, что вы перестаете терять лиды на ровном месте. Это не расход, это инвестиция в порядок и рост продаж.

Критерии выбора в 2024 году

Рынок CRM-систем огромен, и легко растеряться. Производители наперебой кричат о сотнях функций, искусственном интеллекте и прочих модных штуках. Но для малого бизнеса большинство из этого – просто информационный шум. Я всегда советую своим клиентам смотреть на три простые вещи, прежде чем погружаться в детальное изучение нашего топа-5 CRM-систем для малого бизнеса: сравнение цен и функций.

Первое – это простота. Если вашим сотрудникам понадобится недельный курс, чтобы понять, как завести сделку, они просто не будут этим пользоваться. Саботаж будет тихим, но верным. Интерфейс должен быть интуитивным, как у смартфона. Сел и поехал. Если система выглядит как кабина пилота Боинга, это не для вас, по крайней мере, не на старте.

Второе – интеграции. Ваша CRM не должна жить в вакууме. Подумайте, какими сервисами вы уже пользуетесь? Телефония, сайт, почта, а главное – мессенджеры. Сегодня общение с клиентами массово уходит в WhatsApp и Telegram. Если CRM не умеет "дружить" с этими каналами, не собирает оттуда заявки и переписки, то она уже устарела. Это критически важно.

И третье – масштабируемость. Вы же не планируете вечно оставаться малым бизнесом? Система должна расти вместе с вами. Узнайте, можно ли будет со временем докупить пользователей, подключить новые модули, расширить функционал. Переезжать с одной CRM на другую – это очень болезненный и дорогой процесс. Лучше сразу выбрать решение с запасом на будущее.

Обзор 1 amoCRM

Начнем, пожалуй, с самой известной системы на рынке, заточенной именно под отделы продаж. Если вы слышали что-то о CRM, то скорее всего, это была amoCRM. И не зря. Её главный козырь – это фокус на воронке продаж. Вся философия системы построена вокруг движения сделки по этапам: от первого контакта до успешной оплаты. Это очень наглядно и понятно.

Вы заходите в систему и сразу видите доску со сделками, разложенными по колонкам. Вот "Новые заявки", вот "Отправлено КП", вот "Переговоры". Менеджеру достаточно просто перетащить карточку сделки из одной колонки в другую. Руководитель же видит всю картину целиком и понимает, где у него в продажах "бутылочное горлышко". Все просто и визуально.

Но главная фишка amoCRM сегодня, на мой взгляд, – это глубочайшая интеграция с мессенджерами и соцсетями. Они одними из первых поняли, что клиенты не хотят звонить, они хотят писать. Система умеет собирать сообщения из WhatsApp, Telegram, Instagram Direct и других каналов прямо в карточку сделки. Менеджер отвечает клиенту прямо из CRM, а вся переписка сохраняется. Это невероятно удобно и исключает ситуацию, когда важная информация осталась в личном телефоне сотрудника, который завтра может уволиться. Все ключевые интеграци уже встроены и легко настраиваются.

Кому она подойдет? В первую очередь, компаниям с активными продажами и не очень длинным циклом сделки. B2C-сегмент, услуги, небольшие интернет-магазины – это их стихия. А вот для сложного проектного управления или производственных компаний она, скорее всего, не подойдет. У нее просто нет такого функционала. По ценам – модель оплаты за пользователя в месяц.

Для небольшой команды из 3-5 человек это вполне подъемные деньги. Однако важно знать актуальные тарифы на 2024 год, так как amoCRM продается пакетами от 6 месяцев:

Тариф	Цена (за польз./мес)	Ключевое отличие
Базовый	499 ₽	Только создание сделок. Нет интеграции с почтой и Digital-воронки.
Расширенный	999 ₽	Включена авто-воронка (робот делает задачи) и обязательные поля. Самый популярный.
Профессиональный	1 499 ₽	Периодические покупки, скоринг лидов, мониторинг активности.

Обратите внимание: минимальный срок оплаты лицензии — 6 месяцев. Тестовый период — 14 дней.

Обзор 2 Битрикс24

Если amoCRM – это отточенный скальпель для продажника, то Битрикс24 – это, ну, знаете, такой швейцарский нож. Или даже целый ящик с инструментами. Я часто называю его "комбайном", и это не ругательство. Просто нужно понимать, что вы покупаете не просто CRM, а целую платформу для управления компанией. Это и есть его главная сила и главная слабость одновременно.

Внутри Битрикс24 вы найдете не только воронку продаж и карточки клиентов. Тут вам и задачи с проектами по диаграмме Ганта, и общий диск для файлов, и внутренний чат для сотрудников, и календари, и даже конструктор сайтов. Идея в том, чтобы закрыть все потребности малого бизнеса в одном окне. И, скажу честно, для многих это действительно выход. Вместо того чтобы платить за пять разных сервисов и мучиться с их интеграцией, вы получаете все из одной коробки.

Однако есть и обратная сторона. Этот "комбайн" может оказаться слишком громоздким. Я видел команды, которые, купившись на обилие возможностей, в итоге использовали процентов 10 от всего функционала, а в интерфейсе путались еще полгода. CRM-модуль здесь мощный, спору нет, но он не такой интуитивный и сфокусированный на продажах, как у amoCRM. Чтобы его правильно настроить под себя, часто требуется помощь интегратора или хотя бы очень терпеливый и технически грамотный сотрудник.

Кому он подойдет? Компаниям, которые выросли из простых таск-менеджеров и хотят навести порядок не только в продажах, но и во внутренних процессах. Если у вас есть проектная работа, много внутренних согласований, вам нужно единое хранилище документов – Битрикс24 может стать отличным выбором. А еще у него есть бесплатный тариф с базовым набором функций, на котором можно, так сказать, "пощупать" систему перед покупкой.

Обзор 3 HubSpot CRM

А вот это интересный игрок на нашем рынке, пришедший с Запада. И тут на сцену выходит HubSpot со своим, не побоюсь этого слова, королевским бесплатным тарифом. Да, вы не ослышались. Вы можете получить абсолютно бесплатную, функциональную и удобную CRM для неограниченного числа пользователей. Это не демо-версия, не пробный период. Это полноценный инструмент.

В чем подвох, спросите вы? Подвох, или, скорее, бизнес-модель, в том, что HubSpot зарабатывает на дополнительных модулях: для маркетинга, продаж и сервиса. Сама по себе CRM, то есть база контактов, сделок и задач, бесплатна. Но как только вы захотите подключить продвинутую маркетинговую автоматизациеи, например, цепочки писем, или более сложные инструменты для отдела продаж, вам предложат перейти на платный тариф.

И вот тут цены не просто кусаются, они могут шокировать российский малый бизнес. Разрыв в ценах у HubSpot колоссальный — это классическая ловушка Freemium модели.

Но даже в бесплатной версии есть все необходимое для старта. Очень чистый, понятный интерфейс, в котором разберется даже новичок. Отличная интеграция с почтой (Gmail, Outlook), которая позволяет отслеживать открытия писем и переходы по ссылкам. Есть возможность создавать формы для сайта, чтобы заявки сразу падали в CRM. Это идеальный вариант для тех, кто только начинает свой путь в автоматизации и не готов вкладывать деньги. Вы получаете мощный фундамент, на котором потом, по мере роста, можно строить что-то большее.

Кому он подойдет? Стартапам, фрилансерам, небольшим консалтинговым агентствам и всем, кто работает на очень ограниченном бюджете. А также тем, для кого важен не только учет сделок, но и основы inbound-маркетинга. Если вы ведете блог, собираете базу подписчиков – присмотритесь к HubSpot. Начать с него не стоит ни копейки.

Обзор 4 Мегаплан

Это, скажем так, представитель "старой школы" в хорошем смысле этого слова. Мегаплан на рынке давно, и он всегда позиционировался как система не только для продаж, но и для управления всей компанией. В чем-то он идейно похож на Битрикс24, но со своим лицом. Его сильная сторона – это глубокая проработка внутренних бизнес-процессов.

Здесь очень мощный модуль для управления задачами и проектами. Если ваша работа – это не просто "позвонил-продал", а длинные проекты с несколькими этапами, ответственными и дедлайнами, то Мегаплан вам понравится. Вторая его фишка – это финансы. Прямо в системе можно выставлять счета, контролировать оплаты, вести базовый финансовый учет по сделкам. Это избавляет от необходимости постоянно прыгать между CRM и, например, 1С или Excel-табличкой с деньгами.

Интерфейс у него, возможно, не такой модный и глянцевый, как у конкурентов, но он логичный и функциональный. Все на своих местах. CRM-модуль здесь добротный, он позволяет вести клиентов, фиксировать историю, планировать контакты. Но он ощущается именно как часть большой системы, а не как ее ядро. Фокус смещен в сторону исполнения обязательств перед клиентом после того,как сделка уже заключена.

Кому он подойдет? Сервисному бизнесу, юридическим и бухгалтерским компаниям, строительным фирмам, веб-студиям. То есть всем, у кого цикл работы с клиентом не заканчивается на оплате, а только начинается. Если для вас слово "проект" так же важно, как и слово "сделка", то Мегаплан – один из главных кандидатов на рассмотрение.

Обзор 5 RetailCRM

Тут все просто. Если вы не продаете товары через интернет или в розницу, можете смело пролистывать этот пункт. Потому что RetailCRM – это узкоспециализированный инструмент, заточенный под задачи e-commerce. И в своей нише он, пожалуй, один из лучших.

Обычные CRM плохо понимают, что такое "заказ", "доставка", "складской остаток", "возврат". Для них это просто какие-то поля в карточке. RetailCRM же построена вокруг этих понятий. Она умеет интегрироваться со всеми популярными движками интернет-магазинов (от Tilda до Magento), маркетплейсами (Ozon, Wildberries), службами доставки и системами складского учета. Она собирает все заказы из всех каналов в одно окно. Менеджеру не нужно заходить в десять разных личных кабинетов, чтобы увидеть полную картину.

Помимо обработки заказов, система отлично работает с клиентской базой. Сегментация по среднему чеку, частоте покупок, брошенным корзинам. Встроенные программы лояльности, триггерные рассылки ("Вы давно у нас не были, вот вам скидка!"). Понимаете, это не просто учет, это инструмент для повторных продаж, который в рознице жизненно важен. Для обычного B2B-бизнеса все это будет излишним, а вот для интернет-магазина – это золотая жила.

Чтобы не быть голословным, приведу список модулей RetailCRM, которые заменяют ручной труд логиста:

• Готовые интеграции со службами доставки: СДЭК, Почта России, Boxberry, DPD. Накладные генерируются и печатаются прямо из карточки заказа (одной кнопкой).
• Складской учет: Синхронизация остатков с «МойСклад» или 1С в реальном времени. Если товар закончился, менеджер не сможет добавить его в заказ.
• Триггеры изменений статусов: Клиент получает SMS/WhatsApp уведомление автоматически при смене статуса на «Передан в доставку» или «Прибыл в ПВЗ».

Кому она подойдет? Интернет-магазинам любого размера, от небольших шоурумов в Instagram до крупных ритейлеров. Всем, кто работает с потоком заказов и хочет автоматизировать рутину по их обработке и повысить лояльность клиентов.

Сводная таблица для наглядности

CRM-система	Основной фокус	Идеально для	Сильные стороны	Примерная цена (за пользователя/мес.)
amoCRM	Продажи через мессенджеры	B2C, услуги, быстрые сделки	Визуальная воронка, интеграция с соцсетями	от 499 ₽
Битрикс24	Управление всей компанией	Компании, которым нужно все в одном	Задачи, проекты, документы, CRM	Есть бесплатный тариф, платные от 1990 ₽/мес. за 5 польз.
HubSpot CRM	Маркетинг и продажи	Стартапы, малый бизнес с ограниченным бюджетом	Мощный бесплатный тариф, удобный интерфейс	Основная CRM бесплатна
Мегаплан	Проекты и финансы	Сервисный и проектный бизнес (B2B)	Управление задачами, выставление счетов	от 549 ₽ (оплата за год)
RetailCRM	E-commerce и розница	Интернет-магазины, ритейл	Обработка заказов, программы лояльности	от 1900 ₽/мес. (зависит от числа заказов)

Как выбрать идеальную CRM для ваших задач

Прочитать обзоры – это полдела. Теперь самое сложное – принять решение. Я всегда даю своим клиентам простой чек-лист, который помогает не ошибиться. Пройдитесь по нему, и выбор станет гораздо очевиднее.

• Опишите свой процесс. Прямо сейчас, на листе бумаги. Как к вам приходит клиент? Что происходит дальше? Кто ему звонит? Кто выставляет счет? Когда вы увидите свою реальную воронку, вы поймете, какие функции вам нужны, а какие – просто красивая обертка.

• Найдите главную "боль". Что у вас ломается чаще всего? Теряются заявки с сайта? Менеджеры забывают перезвонить? Непонятно, на каком этапе "зависают" клиенты? Выбирайте ту CRM, которая лучше всего лечит именно вашу главную болезнь.

• Проведите ревизию инструментов. С чем CRM должна "подружиться" в первую очередь? С телефонией? С сайтом? С почтой? С 1С? Составьте список обязательных интеграций. Если их нет из коробки, узнайте, можно ли их сделать и сколько это будет стоить.

• Зарегистрируйтесь в 2-3 системах. Не ленитесь! У всех есть пробный период. Потратьте день на каждую. Попробуйте завести пару сделок, поставить задачи, посмотреть отчеты. Посадите за нее одного из своих менеджеров. Часто то, что красиво выглядит на картинке, в работе оказывается неудобным.

• Думайте на шаг вперед. Сегодня у вас три сотрудника, а через год может быть десять. Узнайте, как система масштабируется. Сколько будет стоить добавление новых пользователей? Можно ли будет подключить новые модули? Переезд с одной CRM на другую – это очень больно и дорого, лучше сразу выбрать с запасом.

  Реальные сроки внедрения (Project Plan)

  Не планируйте запуск за один день. Стандартный график внедрения для компании из 5 человек выглядит так:

  1. Аудит процессов и написание ТЗ: 2-3 дня.
  2. Базовая настройка (воронки, поля, права): 1-2 дня.
  3. Интеграции (Почта, Телефония, WhatsApp): 1-3 дня (зависит от верификации WABA).
  4. Обучение сотрудников и аттестация: 2-4 дня.
  5. Тестовый период (работа под присмотром): 1 неделя.

  Итог: Закладывайте минимум 2-3 недели до полноценного старта.

  И помните главный секрет. Самая лучшая CRM – это та, которой пользуются. Можно купить навороченную и дорогую систему, но если ваши сотрудники будут ее саботировать, потому что она сложная и непонятная, вы просто выбросите деньги на ветер. Иногда простая и понятная система, в которой работает вся команда, приносит в разы больше пользы, чем самый мощный, но пылящийся на полке "космический корабль".

  Часто задаваемые вопросы

  Какую CRM выбрать для самозанятого или фрилансера?

  Для одного пользователя отлично подойдут бесплатные тарифы HubSpot или Битрикс24. Они позволяют вести базу клиентов и сделок без абонентской платы. Также можно рассмотреть Trello или Notion, если функционал полноценной CRM кажется избыточным.

  Сложно ли внедрить CRM самостоятельно?

  Облачные системы (SaaS), такие как amoCRM, настраиваются за 1-2 дня без помощи программистов. Достаточно зарегистрироваться, добавить менеджеров и настроить этапы воронки продаж. Сложности могут возникнуть только при нестандартных интеграциях с 1С или самописными сайтами.

  Что такое облачная и коробочная версия CRM?

  Облачная версия работает в браузере, данные хранятся на серверах разработчика (подходит для 90% малого бизнеса). Коробочная версия устанавливается на ваш собственный сервер, требует администрирования, но обеспечивает полный контроль над данными и возможность глубокой доработки кода (актуально для крупного бизнеса и банков).