Должностные обязанности администратора фитнес-клуба

Сегодня россияне массово увлекаются спортом и поддерживают здоровый образ жизни, посещая фитнес, тренажеры и другие спортивные объекты. Популярность подобного бизнеса постоянно растет — тренажерный зал даже в небольшом населенном пункте быстро окупается и приносит хорошую прибыль владельцам. В данной статье мы рассмотрим должностные обязанности администратора фитнес-клуба, как одного из ключевых персонажей спортзала — без него работа заведения практически невозможна.

Введение

Многие думают, что администратор — это просто девочка или мальчик, который сидит за стойкой и отвечает на вопросы по стоимости абонемента. На самом деле это не так — именно от этого человека зависит популярность спортивного заведения, количество клиентов и организация рабочего процесса. Он является своеобразным лицом заведения, ведь именно с него начинается знакомство со спортивным объектом, он отвечает на вопросы, консультирует, заведует абонементами, помогает выбрать тренера, приобрести спортивное питание, ведет учет и, нередко, отвечает за материальное имущество.

Администратор — лицо финтес-клуба

Если вам необходимо что-то узнать о работе клуба, о тренажерах, о наличии петель TRX, о том, можно ли “остановить” абонемент на время отпуска или болезни, то вам первым делом нужно обратиться к администратору. Именно он знает все о заведении, его правилах, распорядках и политике. Поэтому если вы решили стать администратором, то готовьтесь к тому, что вам придется решать множество проблем, хорошо разбираться в работе зала и тренажерах, уметь общаться с людьми и решать различные вопросы начиная от болезни популярного тренера и заканчивая вызовом сантехника для прочистки слива в душевой.

Должностная инструкция администратора фитнес-клуба

При приеме на работу каждый человек подписывает трудовой договор и знакомится со своими должностными обязанностями, которые прописывают в инструкции. Чем полнее и грамотнее составлена инструкция, тем меньше претензий и недопониманий возникнет в работе в будущем, поэтому если вы владелец заведения, то постарайтесь привлечь к составлению грамотного юриста, а если вы — соискатель, то обязательно детально изучите инструкцию, чтобы понимать, с чем вам придется столкнуться. Поскольку данный документ регулирует трудовые отношения, то обе стороны должны относиться к нему максимально серьезно и корректно. В ней перечисляются права и обязанности работника, зону ответственности, необходимый опыт, требования к возрасту и образованию. Как правило, инструкция является типовой, при этом она корректируется под конкретное заведение и дополняется индивидуальными пунктами.

Внимание: администратор подчиняется либо руководителю клуба, либо его заместителю (менеджеру). В его подчинении находится остальной персонал заведения: уборщицы, тренеры, массажисты и пр.

Прием и увольнение администратора обычно проводит глава заведения. Соответственно, он же и выдвигает требования к этому человеку. В случае если специалист заболевает или уходит в отпуск, то его должностные обязанности передаются второму администратору или самому руководителю.

Кто может стать администратором

Рассмотрим классический “портрет” администратора фитнес-центра. Как правило, это человек с высшим или специальным средним образованием, возрастом от 25 до 40 лет. Нередко на эту должность берут выпускников специальных курсов — существуют заведения, где готовят специалистов на эту должность.

Администратор является посредником между клиентом и руководством

Как правило, для трудоустройства требуется опыт работы в 1 год, поэтому вам нужно будет либо устроиться помощником в спортзал, либо искать такую работу, где не будут требовать опыт. Кроме этого, к сотруднику выдвигают следующие требования:

1. Стрессоустойчивость. Работа с людьми подразумевает наличие периодических конфликтов и разногласий, поэтому человек должен уметь выдерживать давление и разряжать ситуацию.
2. Умение общаться с людьми. Вам придется разговаривать с незнакомыми посетителями, рассказывать им о достоинствах вашего зала, объяснять правила пользования абонементом и пр. Также вам нужно будет коммуницировать с персоналом и тренерами, решать различные спорные ситуации, которые так или иначе возникают в работе.
3. Собранность и сосредоточенность. Вам придется вести учет абонементов и посетителей, распределять часы работы тренеров, составлять графики максимального и минимального посещения, чтобы сглаживать пиковые нагрузки. Одним словом, учет ляжет на ваши плечи.
4. Навыки использования компьютера, знание соцсетей и правил маркетинга. Сегодня большинство учета делается через компьютер, поэтому вы должны уметь использовать офисные и бухгалтерские программы. Также на плечи администратора ложится процесс приема заявок через соцсети, ведение профиля спортзала, реклама и пр.   
5. Умение правильно распределять обязанности. Вам не нужно пытаться охватить все — вы должны просто правильно распределять обязанности. Тренеры должны тренировать, массажисты — массировать, уборщики — убирать пыль и грязь, ремонтировать кондиционер — специальная бригада, которую вы вызовете при необходимости. Не нужно пытаться подменять людей и выполнять их должностные обязанности.

Что входит в права и обязанности

Итак, с основными понятиями мы уже разобрались и рассмотрели, что именно делает администратор и какими навыками он обладает. Далее разберем по пунктам то, что входит в его должностные обязанности:

1. Консультации посетителей по правилам работы зала, предоставляемым услугам, условиям оплаты и проведению акций.
2. Принятие жалоб и претензий от клиентов, ликвидация конфликтных ситуаций.
3. Квалифицированная работа с клиентами, оказание им необходимой консультационной помощи.
4. Контроль за персоналом и уборщицами, поддержание порядка в зале и хозяйственных помещениях.
5. Ведение учета клиентов, контроль за оплатой, информирование тренеров о необходимости их услуг.
6. Выявляет недочеты и недостатки, допущенные при работе заведения, пытается их устранить или предупредить о них руководителя.
7. Ведет контроль сохранности материальных ценностей.
8. Контролирует выполнение требований охраны труда и техники безопасности в вверенном ему заведении.
9. Занимается маркетингом и контролирует состояние наружной рекламы.
10. Ведет отчетную документацию при необходимости.

Тренеры должны учитывать распоряжения администратора

Далее рассмотрим, что входит в права сотрудника. Он может принимать решения по вопросам, находящимся в его компетенции, предлагать начальству пути по оптимизации рабочего процесса и устранению проблемных ситуаций, требовать от руководства нормальных условий для ведения деятельности и хранения ТМЦ. В целом администратор имеет право руководить всей работой спортзала и решать текущие вопросы, обращаясь к директору лишь в серьезных ситуациях.  

Вот, в целом и вся необходимая информация про должностную инструкцию администратора фитнес-клуба и про его права. Стать администратором может как мужчина, так и женщина в возрасте до 40 лет — после этого возраста работодатели редко берут сотрудников на подобные должности. Главное, что нужно учитывать при трудоустройстве — вам придется общаться с большим количеством людей и помогать им решать проблемы. Не все будут положительно настроены, потому что в обществе достаточно много неадекватных личностей, поэтому вам нужно будет научиться гасить конфликтные ситуации и выходить из них победителем.