Кто такой супервайзер и чем он занимается

Мало найдётся таких людей, которые не слышали слово «супервайзер». В больших компаниях, которые имеют широкую клиентскую базу, обычно существует такой работник, который занимает должность супервайзера. Так кто такой супервайзер и чем он занимается?

Кто такой супервайзер

Сама должность, как и термин, появился в США, в середине двадцатого века. В переводе с английского языка, супервайзер – это наблюдатель или инспектор. Из самого названия становится понятно, что человек, занимающий такую должность, занимается координацией работы сотрудников фирмы или предприятия.

В нашей стране такая должность появилась относительно недавно. До появления супервайзеров частично их функциональные обязанности, на крупных предприятиях, выполняли бригадиры. Бригадиры занимались контролем рабочего процесса, а должностные обязанности супервайзера больше направлены в сторону управления и администрирования.

Сфера деятельности

Должность супервайзера можно встретить в самых различных фирмах и компаниях, но всё же, наиболее востребованы такие работники в больших компаниях. В целом работа человека, занимающего такую должность, сводится к координации деятельности торговых представителей и мерчендайзеров.

Основная обязанность представителей такой должности – внедрение и контроль выполнения новых наработок в сфере торговли.

Довольно часто супервайзеры встречаются в сетевом маркетинге. Они помогают торговым представителям более эффективно взаимодействовать с потенциальными покупателями, обучают их приёмам маркетинга.

Должностной функционал

В современных экономических условиях, должностные обязанности супервайзера довольно широки. Как правило, в подчинении у него находится от 5 до 40 сотрудников, и он является руководителем низшего звена (иногда среднего).

В первую очередь эта должность связывает руководство компании и конечного потребителя продукции. В процессе своей работы супервайзер контактирует со своими подчинёнными и выявляет их слабые и сильные стороны. На основе этих данных он повышает эффективность процесса продаж и повышает показатели по сбыту товаров.

Основные обязанности супервайзера торговых представителей состоят из следующих обязанностей:

• подбор сотрудников и создание групп, в соответствии с целями, поставленными руководством;
• контроль за выполнением задач, поставленных перед группами;
• тайм менеджмент;
• составление отчётов о проделанной работе;
• решение конфликтов, в рамках своей компетенции.

Человек, претендующий на должность супервайзера, должен обладать высокими коммуникативными навыками, иметь творческий потенциал и обладать задатками лидера. Наличие нестандартного мышления, умение анализировать полученную информацию и умение чётко спланировать рабочее время – это также совершенно необходимые навыки для такой должности. Необходимо понимать, что работа супервайзера – это командная работа, как впрочем, работа любого управленца, а значит, скорость реакции, умение сгладить конфликтную ситуацию, психологические основы эффективного общения и высокая требовательность к себе, совершенно необходимы.

Права

Как уже упоминалось выше, в подчинении супрвайзера находится некоторое число сотрудников. Вследствие чего у него есть право на:

• получение личных дел сотрудников;
• доступ к бухгалтерской отчётности относительно своих подчинённых;
• требование от своего начальства обеспечения себя и своих сотрудников всем, что необходимо для выполнения должностных обязанностей;
• внесение предложений о премировании отдельных сотрудников;
• участие, в рамках своей деятельности, в составлении планов.

Важно понимать, что такая должность даёт довольно эффективные инструменты для воздействия на подчинённых.

Ответственность

Поскольку это руководящая должность, ответственность несколько выше, чем у рядовых сотрудников. Супервайзер отвечает не только за свои личные успехи или неудачи, но и за успехи и промахи своих подчинённых.

Прежде чем приступить к работе, супервайзер обязан внимательно прочитать инструкцию, которая описывает его должностные обязанности. После этого разобраться со своими полномочиями и мерой ответственности. Всё это необходимо согласовать со своим руководством.

Результаты деятельности и заработная плата

Основным критерием, который определяет эффективность работы любого сотрудника, будет являться достигнутый в ходе работы результат. Чтобы понять, достиг ли сотрудник результата, перед ним должны стоять чёткие планы и задачи.

Обязанности и должностная инструкция супервайзера предполагают достойную заработную плату. Как правило, заработок такого сотрудника состоит из оклада и премии по результатам работы.

В больших городах заработная плата может доходить до 160 тысяч рублей в месяц и более. В менее крупных населённых пунктах доход будет меньше до 80 тысяч рублей в месяц.

Получение образования для должности супервайзер

Теперь, когда мы знаем супервайзер кто это такой и что он делает, необходимо разобраться, где же учат азам знаний, необходимым для этой должности. Скажем сразу – нигде. Связано это, прежде всего, с тем, что супервайзер — это не профессия, а начальный уровень руководителей. Поэтому, чтобы занимать эту должность необходимо поработать мерчендайзером или торговым представителем и набраться необходимого опыта в сфере продаж.

Неплохим подспорьем для человека, мечтающего стать супервайзером, будут различные тренинги по повышению эффективности взаимодействия с потенциальными покупателями, психологии общения и тому подобное.

Как правило, эту должность занимают мерчендайзеры, которые продемонстрировали свою эффективную работу и хорошие коммуникативные навыки.

Конечно, если вы окончили высшее учебное заведение по какой-либо управленческой специальности, это будет значительным преимуществом перед остальными соискателями. Естественно, если вы амбициозны и настойчивы, то даже без высшего образования вы сможете стать супервайзером. Основным критерием отбора на данную должность, помимо хороших коммуникативных данных и эффективных продаж, является наличие задатков лидера.

Выводы

Следует помнить, что супервайзер – это лишь первая ступенька в карьерной лестнице. Если у человека хорошие задатки, умение работать в команде и харизма лидера, то совсем скоро его заметят и он получит ещё более высокую должность. Не стоит забывать, что даже при самых хороших задатках необходимо трудиться и учиться чему-то новому, чтобы постоянно быть в курсе новых методик и веяний.